NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Introdução

Bem-vindo à Florencias Aromas. Levamos a sua privacidade a sério e, por isso, desenvolvemos esta Política de Privacidade para informá-lo sobre como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais.

Coleta de Informações

2.1. Quando você realiza compras ou se inscreve em nossa loja, coletamos as informações que você fornece, como nome, endereço, telefone e e-mail.

2.2. Também coletamos informações automaticamente, como o endereço IP, tipo de navegador e histórico de compras, para melhorar sua experiência de usuário.

Uso de Informações

Utilizamos suas informações para processar pedidos, fornecer atendimento ao cliente, melhorar nossos produtos e serviços e enviar comunicações promocionais.

Compartilhamento de Informações

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para completar seu pedido ou quando exigido por lei.

Segurança

Implementamos medidas de segurança para proteger suas informações pessoais contra acesso, uso ou divulgação não autorizados. No entanto, nenhuma medida de segurança é 100% segura e não podemos garantir a total segurança de suas informações.

Cookies e Tecnologias Similares

Usamos cookies e tecnologias similares para personalizar sua experiência em nosso site e monitorar o desempenho do site.

Direitos do Usuário

Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais a qualquer momento. Entre em contato conosco pelo e-mail daianejflorenco@gmail.com para exercer seus direitos.

Alterações na Política de Privacidade

Podemos atualizar esta política periodicamente. Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.

Contato

Se tiver alguma dúvida sobre esta política ou nossas práticas de privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail daianejflorenco@gmail.com ou pelo telefone (48) 99629-0552.

Ao usar nossos serviços, você concorda com esta Política de Privacidade.

Política de Entrega

Introdução

Esta Política de Entrega descreve como a Florencias Aromas processa e entrega pedidos feitos por nossos clientes. Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra clara e transparente.

Meios de Envio

2.1. Correios: Utilizamos os serviços dos Correios para entregas em todo o Brasil.

2.2. Transportadora: Para pedidos maiores ou a critério da Florencias Aromas, utilizaremos serviços de transportadoras parceiras.

2.3. Retirada no Local: Os clientes da região podem optar por retirar suas compras diretamente em nosso estabelecimento em Capivari de Baixo/SC.

2.4. Entrega Grátis: Oferecemos entrega gratuita para as cidades de Tubarão e Capivari de Baixo.

Prazos de Entrega

3.1. O prazo de entrega varia de acordo com o destino e o método de envio escolhido. Ao realizar o pedido, o cliente será informado sobre o prazo estimado para a entrega.

3.2. Os prazos são contados a partir da confirmação do pagamento do pedido.

Acompanhamento do Pedido

Após a postagem, forneceremos um código de rastreamento, permitindo que o cliente acompanhe a entrega de seu pedido em tempo real.

Entregas Não Realizadas

5.1. No caso de ausência do destinatário ou de um responsável no local da entrega, a transportadora ou os Correios realizarão mais duas tentativas. Se ainda assim não for possível realizar a entrega, o pedido retornará para a Florencias Aromas.

5.2. O cliente será responsável por eventuais custos de reenvio.

Danos e Avarias

Se o pedido for recebido com embalagens abertas, danificadas ou com produtos avariados, o cliente deve recusar a entrega e entrar em contato imediatamente conosco.

Alterações no Pedido

Qualquer alteração relacionada ao endereço de entrega após o pedido ter sido processado pode acarretar em alterações no prazo e custos de entrega.

Dúvidas e Contato

Para quaisquer dúvidas relacionadas à entrega de seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail daianejflorenco@gmail.com ou pelo telefone (48) 99629-0552.

Política de Garantia

Introdução

A Florencias Aromas tem o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade aos seus clientes. Esta Política de Garantia define os termos e condições sob os quais os produtos adquiridos em nossa loja podem ser trocados ou devolvidos.

Duração da Garantia

Todos os produtos da Florencias Aromas possuem uma garantia de 30 dias a partir da data de recebimento.

Condições de Garantia

3.1. A garantia cobre defeitos de fabricação ou problemas que ocorram durante o uso normal do produto.

3.2. Não estão cobertos pela garantia danos causados por: - Uso indevido ou abusivo do produto. - Danos causados por queda. - Exposição a líquidos ou altas temperaturas. - Manuseio inadequado ou instalação incorreta. - Modificações, consertos ou aberturas feitas pelo cliente.

Como Acionar a Garantia

4.1. Entre em contato conosco pelo e-mail daianejflorenco@gmail.com ou pelo telefone (48) 99629-0552 informando o problema do produto, número do pedido e data de compra.

4.2. Pode ser solicitado que o cliente envie fotos ou vídeos do defeito relatado para uma avaliação inicial.

Devolução e Troca

5.1. Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia e estiver dentro das condições de garantia estabelecidas, o cliente poderá optar pela troca do produto ou devolução do valor pago.

5.2. Os custos de envio do produto defeituoso para a Florencias Aromas e o reenvio do novo produto ao cliente serão de responsabilidade da Florencias Aromas.

Restituição de Valores

Caso o cliente opte pela devolução do valor pago, a restituição será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos Fora da Garantia

Produtos que estiverem fora do prazo de garantia ou que apresentarem defeitos não cobertos por esta política poderão ser avaliados e reparados mediante orçamento e custo adicional.

Dúvidas e Contato

Para quaisquer dúvidas relacionadas à garantia de seu produto, entre em contato conosco pelo e-mail daianejflorenco@gmail.com ou pelo telefone (48) 99629-0552.

Política de Trocas e Devoluções

Introdução

A satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções para esclarecer os procedimentos e garantir os seus direitos.

Direito de Arrependimento

2.1. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução caso se arrependa da compra.

2.2. O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.

Troca por Defeito

3.1. Se o produto apresentar defeito dentro de 30 dias após o recebimento, você pode solicitar a troca.

3.2. Após a análise e confirmação do defeito, o produto será trocado pelo mesmo modelo. Caso o modelo não esteja disponível em estoque, você poderá escolher outro modelo equivalente ou solicitar a devolução do valor pago.

Troca por Insatisfação

4.1. Se você não estiver satisfeito com o produto e deseja trocá-lo por outro, tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a troca.

4.2. O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.

Condições Gerais

5.1. Todo produto devolvido passará por uma análise para verificar se atende aos critérios estabelecidos nesta política. Se não estiver de acordo, a Florencias Aromas pode recusar a devolução ou a troca.

5.2. Os custos de frete para devolução por arrependimento serão de responsabilidade do cliente. Em caso de troca por defeito, os custos serão por conta da Florencias Aromas.

Restituição de Valores

6.1. O valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

6.2. No caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Para pagamentos via boleto ou depósito, a restituição será efetuada em até 10 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.

Como Solicitar Troca ou Devolução

7.1. Entre em contato conosco pelo e-mail daianejflorenco@gmail.com ou pelo telefone (48) 99629-0552, informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e a descrição do problema.

Dúvidas e Contato

Para esclarecer dúvidas ou obter mais informações sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail daianejflorenco@gmail.com ou pelo telefone (48) 99629-0552.

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